Proceso de Devolución
De generarse la necesidad de realizar una devolución de compra de algún producto o servicio, será necesario enviar la solicitud por escrito, a la dirección de correo electrónico info@whatthe-health.com y contacto@whatthe-health.com, en un plazo no mayor a cinco días hábiles una vez recibido el producto, para poder procesar correctamente la solicitud.
En el correo debe indicarse, además de la razón que lo motiva a generar la devolución, el comprobante de compra e identificación oficial vigente del titular de la cuenta de la persona que realizó la compra. Un requisito para que el proceso de devolución se lleve a cabo es que el producto regrese en las mismas condiciones en las que se recibió.
La información que nos envías será compartida con nuestro afiliado para temas de mejora.
Estaremos confirmando por correo los tiempos en que la mensajería pasará por el paquete, el cual debes preparar con el embalado correcto para la transportación de regreso. Importante recordarte que el producto debe regresar en las mismas condiciones en que fue recibido; considera tomar evidencias.
Dependiendo de la zona donde te encuentres, podríamos pedirte que vayas a entregar el producto ya empaquetado a una oficina de la mensajería cercana a ti, para poder realizar la devolución.
La devolución del cargo se gestionará una vez sea recibido el producto de vuelta. Los tiempos dependerán de la institución financiera con la que se realizó el pago.
Por temas de salud e higiene habría productos que no podría aplicar la devolución dada su naturaleza, catalogados en los segmentos de
- Alimentos y bebidas
- Artículos para bebés
- Artículos de higiene/cuidado personal
- Seres vivos: plantas
- Ropa interior / Trajes de baño
- Artículos de uso medico
La garantía del producto/servicio así como su vigencia, son determinadas por nuestro vendedor afiliado, por ello es conveniente contar con todo el soporte y evidencias de tu lado, ya que WTH no asume responsabilidad en los supuestos que han determinado.
Aclaraciones
Estamos para ayudarte en nuestro chat directamente en la página, el equipo de asistencia esta alerta en caso de requerir ayuda con tu experiencia en línea.
Puedes contactarnos también vía correo a info@whatthe-health.com, contacto@whatthe-health.com, para revisión de la situación. Como recomendación siempre se sugiere visitar nuestro apartado de Preguntas Frecuentes dentro de whatthe-healt.com
Para iniciar la solicitud de aclaración por correo, por favor indícanos en forma corta y concisa el objeto de la solicitud; no olvides agregarlos detalles de tu compra. Regresaremos confirmando la recepción, en un tiempo estimado de 24hrs para toma de casos a revisión. Dependiendo el tópico será el lapso de respuesta; en todo momento trataremos el tema de manera confidencial y en los tiempos más rápidos posibles a alcanzar.
Recuerda revisar nuestros Términos y Condiciones para mejorar la experiencia.
Proceso de Cancelación
En el caso de requerir la cancelación de compra de algún producto o servicio, será necesario recibir tu solicitud por escrito, manda un correo a info@whatthe-health.com, contacto@whatthe-health.com, en un plazo no mayor a cinco días hábiles posteriores a la compra, y poder procesar correctamente la solicitud.
En el correo debe indicarse, además de la razón para la solicitud de cancelación, el comprobante de compra e identificación oficial vigente del titular de la cuenta de la persona que realizó la compra, así como lo aplicable en lo detallado en Términos y Condiciones, en el apartado Devoluciones y Aclaraciones.
En caso de cancelación posterior a este periodo y hasta antes de realizarse la entrega de la compra, podría realizarse la cancelación, siempre y cuando se acepten los cargos por gastos de mensajería de retorno de producto.
La cancelación solo aplica si el producto no ha sido entregado.
